Política de Privacidade

1. Sobre esta política

Esta Política aplica-se à navegação no site da Global Fibra e aos dados enviados nos formulários de contato, contratação, ouvidoria, indicação de amigos e candidatura a vagas.

Serviços acessados por links externos, como a Central do Assinante, os aplicativos, o WhatsApp, o teste de velocidade e os mapas, possuem ambientes próprios e podem adotar políticas de privacidade específicas.

2. Quem trata seus dados

Para os tratamentos descritos nesta Política, a GLOBALNET SERVICOS E INFORMATICA LTDA (Global Fibra) atua como controladora dos dados pessoais, ou seja, é responsável pelas decisões relacionadas ao seu uso.

Solicitações sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas para comercial@globalfibra.com.br. A mensagem será encaminhada para análise pela equipe responsável.

3. Quais dados pessoais tratamos

Conforme o recurso utilizado, podemos tratar as seguintes informações:

• Contato: nome, e-mail, telefone, assunto e conteúdo da mensagem.
• Contratação: nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP, origem do contato, plano ou combo de interesse e observações.
• Ouvidoria: CPF/CNPJ, número de protocolo e conteúdo da manifestação.
• Programa de indicação: nome, e-mail, CPF/CNPJ e telefone do assinante, além de nome, CPF e telefone da pessoa indicada.
• Recrutamento: nome, e-mail, CPF, telefone, vaga desejada, mensagem e currículo anexado. O currículo pode conter outras informações fornecidas voluntariamente pelo candidato.
• Campos livres: outras informações que você decidir incluir em mensagens ou documentos enviados pelo site.

Importante: evite incluir dados pessoais excessivos ou informações sensíveis nos campos de mensagem e no currículo quando não forem necessários para a sua solicitação.

4. Dados de navegação, cookies e integrações

Durante o acesso, servidores e integrações do site podem registrar dados técnicos, como endereço IP, data e hora, navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, páginas acessadas, endereço de origem e registros de interação. Esses dados ajudam a disponibilizar, proteger e melhorar o site.

Cookies e tecnologias semelhantes podem ser usados para viabilizar funções essenciais ou manter preferências, como a sua escolha sobre cookies. Cookies de estatística (Google Analytics) só são ativados se você aceitar no aviso exibido ao entrar no site; a recusa não limita nenhuma funcionalidade e pode ser alterada limpando os dados do navegador.

Ao seguir links externos, o tratamento passa a observar também as regras do site ou aplicativo acessado.

5. Como e por que usamos os dados

Os dados podem ser usados para:

• receber, identificar e responder contatos e solicitações;
• avaliar disponibilidade e interesse em planos ou combos;
• realizar procedimentos necessários antes de uma possível contratação;
• registrar, analisar e responder manifestações de ouvidoria;
• administrar a campanha de indicação e validar os participantes;
• receber candidaturas e conduzir processos de recrutamento;
• prestar atendimento pelos canais escolhidos pelo usuário;
• medir o uso do site de forma agregada, quando autorizado;
• prevenir fraudes, abusos e incidentes e manter a segurança do site;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades;
• estabelecer, exercer ou defender direitos em procedimentos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

6. Bases legais utilizadas

Cada tratamento deve estar apoiado em uma hipótese autorizada pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Dependendo da situação, podemos utilizar:

• a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a um contrato solicitado pelo titular;
• o cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• o exercício regular de direitos;
• o legítimo interesse, após avaliação da necessidade do tratamento e dos direitos e expectativas do titular;
• o consentimento, quando essa for a base adequada e necessária.

Quando o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado por procedimento gratuito e facilitado, sem afetar os tratamentos realizados legitimamente antes da revogação.

7. Com quem os dados podem ser compartilhados

O acesso é limitado ao que for necessário para cada finalidade. Os dados podem ser compartilhados com:

• equipes e profissionais autorizados da Global Fibra;
• fornecedores de hospedagem, infraestrutura, segurança e sistemas que apoiam o funcionamento do site, de suas APIs e do CRM comercial;
• a Hubnari, cujo sistema recebe os pedidos de contratação, os formulários de candidatura e os currículos enviados pelo site;
• o Google, responsável pelo Google Analytics, apenas quando os cookies de estatística forem aceitos;
• o serviço público ViaCEP (viacep.com.br), que recebe apenas o CEP digitado no formulário de contratação para preencher o endereço;
• autoridades públicas e outras entidades quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida.

Fornecedores recebem apenas os dados necessários para executar suas funções e devem adotar medidas compatíveis com a proteção das informações sob sua responsabilidade.

8. Retenção e eliminação

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados. A duração pode variar conforme o tipo de solicitação, o andamento de uma candidatura ou pré-contratação, a necessidade de manter registros de atendimento e os prazos legais ou regulatórios aplicáveis.

Encerrada a finalidade, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida pela legislação, inclusive para cumprimento de obrigações e exercício regular de direitos.

9. Segurança das informações

Adotamos medidas administrativas e técnicas compatíveis com a natureza dos dados tratados para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. O acesso deve ser restrito a pessoas e fornecedores que necessitem das informações para as finalidades descritas nesta Política.

Nenhuma transmissão ou armazenamento eletrônico é completamente livre de riscos. Caso ocorra um incidente com potencial de causar risco ou dano relevante, serão adotadas as medidas cabíveis e realizadas as comunicações exigidas pela legislação.

10. Seus direitos como titular

Nos termos do artigo 18 da LGPD e observados os requisitos legais, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade, conforme regulamentação da autoridade competente;
• eliminação de dados tratados com consentimento, respeitadas as exceções legais;
• informações sobre entidades públicas e privadas com as quais houve uso compartilhado de dados;
• informações sobre a possibilidade de negar consentimento e as consequências dessa decisão;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento fundamentado em hipótese que dispense o consentimento, quando houver descumprimento da LGPD;
• revisão e informações sobre decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado, quando aplicável;
• peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e órgãos de defesa do consumidor.

Para proteger os dados contra solicitações indevidas, poderemos pedir informações necessárias para confirmar a identidade ou a legitimidade do representante. As solicitações serão tratadas nos prazos e condições previstos na legislação.

Consulte também a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e as orientações da ANPD sobre os direitos dos titulares.

11. Dados de outras pessoas

Ao indicar um amigo ou fornecer dados de outra pessoa, você declara que está autorizado a compartilhar essas informações e que comunicou ao indicado a finalidade do envio. Forneça apenas os dados necessários para a participação na campanha ou para a solicitação correspondente.

12. Atualizações desta política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nas práticas de tratamento ou na legislação. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, acompanhada da data da última atualização.

Quando uma alteração relevante exigir comunicação específica ou novo consentimento, adotaremos as medidas previstas na legislação aplicável.

13. Fale conosco sobre privacidade

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou comunicar uma preocupação sobre o tratamento de dados pessoais neste site, envie uma mensagem para comercial@globalfibra.com.br.

Informe no assunto “Privacidade e proteção de dados” e descreva a sua solicitação com clareza. Não envie senhas ou documentos que não tenham sido solicitados.